práticas e padrões técnicos. Fornece consultoria confiável sobre como a transformação digital e a capacitação tecnológica...
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Principais Responsabilidades: Liderar a implementação estratégica do módulo CSM, com foco em automação e melhoria contínua na experiência do cliente; Customizar e integrar processos como Case Management, Service Portal e Customer Service...
Proficiência na criação de documentação detalhada, incluindo requisitos de negócios e fluxos de processos. Habilidade na escrita de procedimentos, processos e políticas. Conhecimento da plataforma ServiceNow ou plataformas similares em um...